Zwroty i reklamacje - Polmais
Zwroty i reklamacje
I. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.
1.1. Termin na odstąpienie
- Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
- W przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno – od dnia dostarczenia ostatniego Produktu.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
1.2. Sposób odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
- pismem wysłanym na adres: Polmais Sp. z o.o., ul. 34A, 87-840 Narty
- wiadomością e-mail na adres: kontakt@polmais.pl
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
1.3. Skutki odstąpienia
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
- Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
1.4. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności środków ochrony roślin;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
II. Reklamacje – rękojmia za wady
2.1. Podstawa prawna
Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktu wolnego od wad. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu jest uregulowana w przepisach Kodeksu cywilnego (art. 556–576 k.c.) oraz w ustawie o prawach konsumenta.
2.2. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację można złożyć:
- pisemnie na adres: Polmais Sp. z o.o., ul. 34A, 87-840 Narty
- drogą elektroniczną na adres: kontakt@polmais.pl
- telefonicznie: 54 233 75 48 (Pon–Pt 8:00–16:00)
2.3. Treść zgłoszenia reklamacyjnego
Zalecamy podanie w opisie reklamacji:
- informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
- żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową (naprawa, wymiana) lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy;
- danych kontaktowych składającego reklamację;
- numeru zamówienia.
Powyższe wymogi mają formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu.
2.4. Termin rozpatrzenia
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
2.5. Koszt dostawy reklamowanego towaru
W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy, usunięcia wad lub wymiany Produktu.
III. Gwarancja
Produkty sprzedawane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi za wady.
IV. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu.
- Konsument może zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.
- Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
- Konsument może skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
V. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Polmais Sp. z o.o., ul. 34A, 87-840 Narty, e-mail: kontakt@polmais.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
______________________________________________
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
______________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
______________________________________________
Adres konsumenta(-ów):
______________________________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
______________________________________________
Data:
______________________________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.
Kontakt:
Polmais Sp. z o.o.
ul. 34A, 87-840 Narty
NIP: 7322170326, KRS: 0000429721
Telefon: 54 233 75 48
E-mail: kontakt@polmais.pl
Godziny pracy: Pon–Pt 8:00–16:00